协办单位：北京方圆万里行应用技术研究院

　　北京方圆万里行应用技术研究院，是长期从事质量、标准研究工作的标准化科研与服务机构。研究院始终紧密围绕国家质检总局和国家标准委制定的我国产品质量和标准化的大政方针开展工作，密切跟踪质量标准化工作的发展动态，以企业需求为关注焦点，以促进市场经济发展和企业技术进步为工作方向，为企业提供了大量质量标准化个性服务。
　　 从2002年起，研究院就组织专家对“投诉处理”方面的相关标准进行理论和实践的研究、探讨，最早在我国引入ISO10002国际投诉处理标准，并编写培训教材，在全国范围内进行宣贯培训。至今，研究院已举办“处理投诉与非正常投诉”主题报告会两百余场，参会企业6000家以上，受众达3万余人，且均为名优企业相关负责人；举办食品、汽车、家电、保险、民航、旅游、电信、餐饮等行业专场报告会20场；应邀为青啤、嘉里粮油、百事、惠氏、贝因美、宝钢、伊利、东风汽车、美的、中通客车、朝日啤酒、平安保险、苏州电信、四川电信、红旗连锁、京客隆超市、小洞天旅游区等国内外大型企业作报告50余场；应邀担任几十家知名企业维权顾问，先后配合、协助130余家大型企业成功处理了非正常投诉危机；适时编著了《处理投诉与非正常投诉实用丛书》（已正式出版发行5本）。目前，研究院已组织专家率先完成了最新国际投诉处理标准ISO/DIS10001和ISO/DIS10003的翻译工作，正加紧编写宣贯培训教材，并开始为企业服务。
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