工商联手问题

　　朱则荣指出：企业最重要资产的不是产品，而是售后服务做得有多么扎实，售后服务意识有多么领先。

　　问：什么是工商联手
　　答案：是指国家工商管理机关与企业联手起来，加速社会主义经济建设，国家工商机关为企业发展保驾护航，企业为国家及全国人民全力贡献，此外，工业企业要与商业服务企业联合起来开拓市，一起推进国家经济繁荣。

　　问：工商联手活动主要有哪些？

　　答：根据“国家商务部关于开展全国工商、商商联手开拓市场系列活动的通知”(商改发[2003]），每两年由中国商业联合会、中国企业文化促进会主办一届《全国名优产品售后服务先进单位评选活动》，2007起依据国家商务部SB/T 10401标准，更名为“全国商品售后服务评价活动”，已经举行三届，对中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业的售后服务管理工作进行评选。

　　问：红牛股圣如何全面加强工商联手？

　　答：在中国人民共和国境的任何人、任何企业都是靠不住的，因为在管理科学中，人都会犯错误，企业都会出问题，只有自觉接受并执行国家最严格的售后服务管理体系的监管，这样的企业才能够真正做大做强成为著名的民族品牌。红牛股圣与全国商品售后服务管理培训认证中心紧密合作，就是要创造世界第一流的售后服务品牌。

　　全国商品售后服务管理问题

　　朱则荣指出：一家企业仅仅通过“全国商品售后服务评价体系”认证，是远远不够的，其全部供应商、经销商、代理商全部通过国家售后服务中、级资格认证，“一厂一店”，每一个细节都扎实到位，这样的企业精神，才有希望成为中国民族品牌的骄傲。

　　问：什么是全国商品服务评价达标认证？
　　答：国家发展和改革委员会办公厅下达的2004年1951号文件，将全国《名优产品售后服务评价体系》列入2004年度国家行业标准项目计划，2006年5月12日，国家商务部正式发布2006第40号文件，颁布中国人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》，规定于2006年10月1日开正式实施，本标准由中华人民共和国商务部归口管理，起草和执行单位为中国商业联合会。本标准规定了商品售后服务的评价方式、评价标准、评价程序和评价准则，本标准适用于中华人民国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

　　问：什么是售后服务管理师？
　　答：2007年5月9日，中国商业联合会发布CGCC/T 0004-2007 中国商业联合会《售后服务管理师》职业资格认证标准，职业定义：在企业从事商品售后管理工作，具备专业的管理和操作能力的人员名为售后服务管理师。职业分类为：售后服务管理师（AMP）、售后服务高级管理师（ASMP），为中高级职称，相当于中级、高级工程师。考试采用严格的“培考分离”，考核考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员。

　　问：首期培训是情况如何？
　　答：首期培训，于8月4日至8日举行，中国消费者协会副秘书长武高汉，投诉部主任邱建国、国务院研究室工交贸易司司长唐元，国家质检总局中国标准出版社维权办主任王寿魁、国家标准《商品售后服务评价体系》主要起草人谭新政、褚峻等为学员作了深入浅出的讲课。一汽、二汽、盼盼、索尼爱立信、北汽福田、远大空调、艾欧史密斯（中国）热水器、珠海格力电器、创维、华晨汽车、广州白云、西安杨森、力帆汽车、汇源食品、红星二锅头、翠微大厦、金殿友谊商城等近百家大中型企业派人参加了培训。

　　红牛股圣如何全力保障售后服务

　　问：红牛股圣如何建立售后服务保障体系，全力保障消费者利益？
　　答：红牛股圣率先垂范，从售后服务管理的点点滴滴抓起，积极率先营造世界一流的售后服务环境，积极贯彻推行国家商务部《售后服务评价体系》，起到良好的表率作用，以及最佳的“公共信誉”形象。红牛股圣严格要求，所有代理商必须通过全国售后服务管理师中高级职业资格考试，方可经销红牛股圣产品，并进一步推动代理商所在企业实施达标认证。所需培训及认证全部费用，由红牛股圣出资赞助。

　　问：红牛股圣的代理商“售后服务管理师职业资格认证”由谁负责培训？
　　答：中国消费者协会、中国消费者协会、国务院研究室工交贸易司、国家质量监督总局、中国商业联合会、中国人民大学等主要领导和学者直接主持讲学，经考试成绩合格者，由国家劳动与社会保障部授权中国商业联会中职业技能鉴定中心颁发职业资格证书。售后服务管理师培训工作每期举行的培训工作，将举行隆重的开班及结业典礼，国家部委及行业领导将出席结业典礼，与学员们合影留念。

　　 问：我是一名客户，我想参加“创世宏天2008春季代理商”大会，可否？
　　答：热诚欢迎，本届大会将在北京举行，隆重庆典，不可错过。